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纬创的售后服务方案涵盖了服务过程链的各个阶段。这些方案不仅针对纬创的 OEM 客户还提供给非纬创代工产品的客户。纬创拥有的丰富经验和灵活流程使她既可以融入客户现有的服务链来提供所需服务也可以控制和管理流程链中的不同阶段。

针对 OEM 客户纬创及其产品开发团队紧密合作以了解客户需求还可以就将来的维修方案提出宝贵建议。我们的宗旨是规划出一个在产品上市期、保修期甚至是保修期之后都能得到足够支持的最有效的服务方案。针对非 OEM 客户纬创可以诊断和维修不良产品并提供所需的应急支持或标准的长期服务。

 
 
 
  我们的客户服务方案为不同的客户和市场量身打造。纬创的客户服务方案包括全套维修、逆物流、库存管理、文档支持、培训资料以及便于数据交换的全面 IT 解决方案。服务的业务模式包括前端部件退换(FRU)服务、用户可替换部件退换(CRU)服务、区域服务中心管理和库存维修服务。纬创工程团队还可以处理客户提出的特殊需求如特定的测试和维修流程。  
   
 
 
产品生命周期规划
· 产品替换方案
· 备用零件库存规划
· 替代部件测试核准
· 最终购料管理
· 库存及交货管理
· 零件再利用
 
维修能力
 
· 升级、测试和检验服务
· 系统维修
· 系统预先更换
· 系统整新服务
· 零件退换服务
· 零件维修、整新和更换
· 零件原供应商保修履约
 
服务模式
 
· 区域服务中心之间可替换部件退换服务
· 区域服务中心与授权服务点 / 授权第三方维修处之间可
  替换部件退换服务
· 用户部件退换服务
· 区域服务中心之间系统批量退修服务
· 系统维修服务站之间的原物维修、替换、寄送 / 亲送
· 为非纬创生产的产品提供外包服务
文档 / 培训支持
 
· 服务手册
· 客户服务工程维修培训资料
· 经销商维修培训资料
 
 
 
 
 
 

 

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